Curso Métricas y el Cuadro de Mando.

10 horas

Presencial / Virtual Class

540 €/asistente

Precio de grupo: consultar

Requisitos:

Estar ambientado con tareas gerenciales, bien como responsable o como staff al mismo.

Dirigido a:

  • Directores y Gerentes (especialmente del área de las TIC)
  • Jefes de Proyecto (especialmente del área de las TIC)
  • Responsables de oficina de proyectos
  • Responsables de prestación de servicios
  • Consultores en Procesos y Tecnologías de la Información
  • Técnicos Senior
  • Personal de staff en áreas de calidad, organización, procesos y estrategia

 

 

Objetivos:

  • El curso está pensado para alcanzar los siguientes objetivos por los participantes:
  • Conocer la utilidad de las métricas para la gestión y poder seleccionar las necesarias para ello.
  • Aprender a definir las métricas adecuadas y constituir un cuadro de mando de ayuda permanente a la gestión.
  • Definir las métricas para controlar procesos en modelos como ITIL
  • Disponer de técnicas para la medición de proyectos y servicios.
  • Poder apoyar la negociación con proveedores o clientes en cifras objetivas de proyectos y servicios.
  • Poder hacer un control homogéneo y acumulable de proyectos y servicios en un área.
  1. Las métricas y sus tipos
    • Tipos de métricas y su utilidad
    • Definición de indicadores y calidad de los mismos
    • Las métricas y la monitorización
    • Correlación de métricas para la toma de decisiones
  2. Las métricas en proyectos y servicios
    • Métricas para el control de objetivos
    • Métricas para el control Económico
    • Métricas para la gestión de la calidad
  3. Las métricas en los procesos operativos
    • Métricas para el control de los procesos
    • Las métricas en el control de riegos operacionales
  4. Las métricas como herramienta operativa
    • Métricas de la tecnología (Sistemas)
    • Eventos de alerta a partir de las métricas
    • La gestión de eventos en el día a día
  5. El Cuadro de Mando y la mejora continua
    • El ANS y el cuadro de mando
    • Jerarquía de indicadores
    • El Cuadro de Mando como herramienta de Gestión

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