Curso Buenas prácticas en la Gestión de las TIC

25 horas

Presencial / Virtual Class

1.045 €/asistente

Precio de grupo: consultar

Requisitos:

Haber trabajado en labores de consultoría, desarrollo, operación, soporte, control o provisión de servicios.

Dirigido a:

  • Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de TIC
  • Responsables de cualquier área o función de TIC
  • Administradores de la Infraestructura TIC
  • Responsables de la prestación de servicios o de parte de ellos
  • Service manager y responsables del Service Desk
  • Consultores y responsables del Cuadro de Mando

 

 

Objetivos:

  • El curso proporciona los conocimientos básicos sobre el ciclo de vida de los servicios y sobre cómo se consigue aportar valor al negocio desde la óptima Gestión de los Servicios. Los asistentes realizarán un ejercicio práctico ambientado en las TIC con el que podrán aprender a:
  • Identificar los procesos en cada etapa del ciclo de vida
  • Conocer las funciones básicas a implementar en la prestación de los servicios
  • Tener en cuenta las consideraciones de carácter organizativo
  • Conocer los pasos para la mejora continua de los servicios
  • Practicar los aspectos clave de cada proceso
  1. Introducción y Conceptos generales.
    • Introducción y principios claves para la Gestión de Servicios TI
    • El ciclo de vida del Servicio: de la teoría a la práctica
  2. Estrategia de TI y de los servicios
    • Creación de valor al negocio a través del servicio
    • Gestión de la cartera, de la Demanda y Financiera: El plan de Sistemas
  3. Diseño del servicio
    • Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad
    • Gestión de la Capacidad y de los Proveedores
    • Gestión de la Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI
  4. Generación y puesta en marcha del servicio
    • Gestión de Cambios, de la Configuración, Versiones y Despliegue
    • Transferencia de Conocimiento
  5. Operación del servicio
    • Gestión de Incidencias, Problemas, Eventos
    • Gestión de Peticiones de Servicio, Accesos
    • El Centro de Servicio
    • Gestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión técnica
  6. Mejora continua del servicio
    • Modelo PDCA
    • Métricas y cuadro de mando

Descarga este curso:

Catálogo 2021

Conoce nuestra oferta formativa para este año:

Solicítanos más información y/o como subvencionarte este curso con el siguiente formulario:

Curso: Buenas prácticas en la Gestión de las TIC

Política de privacidad:

Comunicaciones:

8 + 13 =