Métricas y el Cuadro de Mando Código TIC-105
Horas:
10
Fecha:
CBD
Precio asistente:
540 €
Precio grupo:
Consultar
Objetivos
- El curso está pensado para alcanzar los siguientes objetivos por los participantes:
- Conocer la utilidad de las métricas para la gestión y poder seleccionar las necesarias para ello.
- Aprender a definir las métricas adecuadas y constituir un cuadro de mando de ayuda permanente a la gestión.
- Definir las métricas para controlar procesos en modelos como ITIL
- Disponer de técnicas para la medición de proyectos y servicios.
- Poder apoyar la negociación con proveedores o clientes en cifras objetivas de proyectos y servicios.
- Poder hacer un control homogéneo y acumulable de proyectos y servicios en un área.
Dirigido a
- Directores y Gerentes (especialmente del área de las TIC)
- Jefes de Proyecto (especialmente del área de las TIC)
- Responsables de oficina de proyectos
- Responsables de prestación de servicios
- Consultores en Procesos y Tecnologías de la Información
- Técnicos Senior
- Personal de staff en áreas de calidad, organización, procesos y estrategia
Requisitos
- Estar ambientado con tareas gerenciales, bien como responsable o como staff al mismo.
- Las métricas y sus tipos
- Tipos de métricas y su utilidad
- Definición de indicadores y calidad de los mismos
- Las métricas y la monitorización
- Correlación de métricas para la toma de decisiones
- Las métricas en proyectos y servicios
- Métricas para el control de objetivos
- Métricas para el control Económico
- Métricas para la gestión de la calidad
- Las métricas en los procesos operativos
- Métricas para el control de los procesos
- Las métricas en el control de riegos operacionales
- Las métricas como herramienta operativa
- Métricas de la tecnología (Sistemas)
- Eventos de alerta a partir de las métricas
- La gestión de eventos en el día a día
- El Cuadro de Mando y la mejora continua
- El ANS y el cuadro de mando
- Jerarquía de indicadores
- El Cuadro de Mando como herramienta de Gestión