Curso Gestión del outsourcing
25 horas
Presencial / Virtual Class
1.045 €/asistente
Precio de grupo: consultar
Requisitos:
Estar ambientados con la prestación o contratación de servicios
Dirigido a:
- Responsables (en cliente y proveedor) de contratar servicios y proyectos.
- Responsables de unidades que participan en la prestación de servicios y proyectos
- Miembros de los equipos de control y calidad
- Responsables del control de Servicios y proyectos.
- Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto
- Responsables de contratación en el área de compras
Objetivos:
- El curso contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y pretende proporcionar a los participantes la capacidad de:
- Conducir la negociación para la contratación o externalización de Servicios (Operaciones de Outsourcing) y proyectos.
- Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio
- Realizar el Seguimiento y Control de los servicios y proyectos contratados
- Promover la mejora continua
- Valorar los incumplimientos y decidir sobre la Penalización
- Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio.
- Introducción y Conceptos generales.
- El SLA y el Contrato (SLA en procesos de Outsourcing)
- Ciclo de vida del outsourcing (El papel de compras)
- Criterios de decisión (Insourcing versus outsourcing)
- Catálogo de Servicios – Tipos de Servicios
- Negociación del SLA y del contrato:
- El proceso de negociación
- Elementos a negociar
- Descripción y caracterización del servicio
- Alcance del servicio
- Modelo de gestión
- Modelo de prestación
- Organización
- Niveles de servicio
- La calidad en el servicio
- Procedimientos de transición y devolución
- Duración y cancelación del servicio
- Contenido del SLA – Contrato.
- Costes y precios del Servicio:
- Identificación y valoración de los riesgos
- Los costes y el proceso de outsourcing
- Sistemas de facturación
- Penalizaciones y bonificaciones
- Seguimiento del Servicio y Mejora Continua
- Seguimiento e información
- Análisis y plan de mejora
- SLA, monitorización y cuadro de mando
- Singularidades de proyectos frente a servicios
- Negociación
- Seguimiento y ejecución
- Cierre frente a devolución
- Habilidades humanas esenciales para el proceso
- Comunicación y asertividad
- Percepción y realidad
- Relación cliente-proveedor
- Actitud y madurez profesional
- El consenso como herramienta de negociación
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Catálogo 2024
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